Presente 24 horas por dia com equipes bilíngues treinadas sob acordos estritos de confidencialidade, a holding fundada por Antonella Giancoli explica o que de fato diferencia uma concierge presencial de qualquer central de atendimento remoto oferecida por operadoras convencionais de viagem
O termo “concierge” é usado, hoje, por praticamente qualquer serviço de viagem que ofereça algum tipo de suporte ao cliente, mesmo que esse suporte se resuma a um número de telefone e uma central de atendimento terceirizada em outro país. Poucas empresas do setor sustentam, de fato, presença física constante em cada destino que atendem, e essa diferença raramente fica clara para o viajante até o momento em que precisa dela. A Benarrivati, holding internacional de viagens fundada por Antonella Giancoli, trata a conciergeria presencial como um conceito operacional concreto, não como um termo de marketing aplicado livremente em qualquer material institucional.
Na prática, isso significa que cada família hospedada em um dos territórios atendidos pela companhia tem à disposição uma equipe fisicamente presente naquele país, e não um atendimento remoto operado a partir de um escritório central em outro continente. Essa presença física permite que qualquer solicitação, de uma reserva de última hora a uma emergência médica, seja resolvida por alguém que conhece o território, fala o idioma local e tem relacionamento direto com prestadores de serviço da região, sem depender de intermediários que desconhecem as particularidades daquele destino específico.
“Um concierge remoto pode até resolver um problema por telefone. Mas só quem está fisicamente no local consegue antecipar o problema antes que ele aconteça” — Antonella Giancoli
As equipes que sustentam esse modelo passam por treinamento específico sobre os protocolos de confidencialidade da Benarrivati, além de formação contínua sobre as particularidades culturais e logísticas de cada destino. A disponibilidade 24 horas por dia não significa apenas atendimento a qualquer hora, mas capacidade real de agir presencialmente, inclusive de madrugada, sempre que a situação exigir intervenção imediata e presencial.
Uma consulta médica de urgência às três da manhã, uma mudança de voo de última hora ou uma solicitação simples, como organizar um jantar em cima da hora, recebem o mesmo padrão de atenção, independentemente do horário em que a demanda surge. Essa consistência é, para muitas famílias, o que efetivamente diferencia a experiência com a Benarrivati de qualquer outro serviço de viagem contratado anteriormente ao longo de sua trajetória.
Manter essa estrutura ativa em quatro países simultaneamente representa um custo operacional significativamente maior do que oferecer apenas uma central de atendimento remota compartilhada entre destinos. Para a Benarrivati, esse investimento é tratado como condição não negociável para sustentar a promessa de presença que a companhia faz a cada família atendida.
Antonella Giancoli resume a conciergeria presencial como o alicerce prático sobre o qual toda a reputação da Benarrivati se sustenta: sem presença real em cada território, qualquer promessa de atendimento 24 horas se tornaria apenas um discurso vazio. Para a fundadora, é exatamente essa distância entre discurso e execução que separa operadoras convencionais de uma companhia estruturada em torno da presença física genuína. É essa presença concreta, e não apenas a disponibilidade teórica, que sustenta a confiança das famílias atendidas pela companhia.
Sobre a Benarrivati
Fundada e liderada por Antonella Giancoli, a Benarrivati é uma holding de viagens de alto padrão especializada em desenhar jornadas sob medida pelo solo europeu e africano. Com sede internacional nos Estados Unidos e operação própria em quatro hubs regionais, a companhia elimina intermediários para garantir segurança jurídica, transparência financeira e discrição inegociável em cada etapa da experiência. Pautada pela governança rigorosa e pela independência operacional, a Benarrivati sustenta sua reputação sobre uma estrutura institucional construída território por território.
